這些年，我們關注的內部項目的質量改進遲遲未見成效，是因為缺乏在設計和編碼活動中獲得并不斷改進其利用質量表現(xiàn)知識的能力。項目生命周期管理，并不能改進質量，因為這些系統(tǒng)把質量改進當成一個流程管理問題來處理。企業(yè)要實現(xiàn)質量飛躍，面臨的根本挑戰(zhàn)就是知識管理和持續(xù)改進的問題。
一些來自內部項目的統(tǒng)計數(shù)字顯示了質量表現(xiàn)當前面臨的困境：
我們發(fā)現(xiàn)80%的質量問題是重復出現(xiàn)的問題；
我們發(fā)現(xiàn)80%的質量問題是因為代碼不合格引起的。
項目根據(jù)既定規(guī)范來開發(fā)，而問題卻仍然出現(xiàn)。我們往往能夠通過根本原因分析發(fā)現(xiàn)，所有代碼都是符合規(guī)范要求的，但是規(guī)范要求本身有錯。
若問內部項目為何如此，他們的回答是一致的：“管理經驗和最佳實踐”不足以及設計和編碼之間的溝通不夠，在設計原型、測試、返工方面也已花費了巨大成本。創(chuàng)新被視為是質量和上市時間的大敵，企業(yè)因此寧愿停滯不前，結果產品被競爭對手拋在了后面。
內部項目質量管理為失效模式與影響分析、設計驗證、根本原因分析、糾正措施和控制計劃等核心的質量定義及流程管理活動提供了一個知識管理平臺，填補了PLM及其他企業(yè)系統(tǒng)在質量實現(xiàn)方面的空白。
為了更好地理解質量管理，首先要把質量定義和質量流程管理區(qū)分開。質量定義是在描繪一個產品及其支持流程的特征時執(zhí)行的一系列活動，而質量流程管理是在創(chuàng)造和交流過程中引導內容的一系列活動。關鍵的質量定義活動包括：通過質量功能展開表達的顧客心聲、設計、設計驗證、設計規(guī)則管理、過程流程圖、流程、控制計劃、作業(yè)指導、根本原因分析。
以上活動的每一項都由特征驅動。對任何一個部件，質量定義都專注其具體的特征：功能、失效模式、原因、影響、控制、規(guī)范號、預計試驗結果和測量邊界等。
一些關鍵的質量流程管理活動包括：糾正措施、預防措施、問題管理、不合格材料、貫穿產品和流程生命周期的質量規(guī)范跟蹤。
這些活動都是獨立于產品和流程的特征描述過程而完成的。問題和糾正措施是基于定性的觀察總結，預防措施獨立于質量計劃，而跟蹤則是在錯誤的層面上進行。
內部項目質量管理的五大核心原則
內部項目質量管理的核心前提如下：有效的質量定義是由特征驅動的，而有效的質量流程管理依賴于持續(xù)改進和對正在被定義的質量特征的知識管理。聽起來也許簡單，事實并非如此,因為特征受產品和流程整個生命周期中的各個因素所影 響,一個脫離了生產和支持的設計團隊不大可能有效地描述產品特征，質量問題因此而出現(xiàn)。
內部項目質量管理原則一：質量由特征推動，特征是在系統(tǒng)的行為層面描述的一個具體的可測量、可控制的特點。為了成功開發(fā)優(yōu)質的產品和流程，我們必須把握產品特點和需求，將其轉換為特征。這樣，就把質量變得切實而且易于管理，并為系統(tǒng)化的質量管理方式提供了基礎。重要的特征是那些為確保安全和質量指標而必須認真確認和控制的特征。
內部項目質量管理原則二：質量實現(xiàn)是基于積累的最佳實踐和學到的經驗對產品和流程進行設計、驗證和控制。一個公司的業(yè)務模式越是以創(chuàng)新和產品為中心，質量活動和流程的復雜度就越高。
內部項目質量管理原則三：質量定義原則，在大多數(shù)企業(yè)，糾正措施降低質量的風險與改進質量的可能性一樣高。這是因為沒有一個系統(tǒng)的質量規(guī)劃流程，糾正措施等同于試錯法。即使質量得到了改進，也不可能持續(xù)。學習到的經驗教訓常常不能廣泛傳播，而且更加容易隨著時間推移而被遺忘。
內部項目質量管理原則四：生命周期法，質量是跨職能的，這體現(xiàn)在設計和開發(fā)間的虛擬之墻，以及大量企圖穿越這堵墻的努力上。需求、設計、編碼這些都在努力讓設計團隊理解編碼的現(xiàn)實。設計團隊識別出他們認為是關鍵和特別的特征，將其提供給編碼團隊。設計和流程是由跨職能的團隊完成的。
為了采用一個真正面向整個生命周期的方式實現(xiàn)項目質量，下列三個條件必不可少：
共同的語言：在項目相關的不同職能部門要說同樣的語言，用相同的術語和意義來描述質量特征和問題；
流程規(guī)范：通過質量生命周期的每個階段的流程規(guī)范來實現(xiàn)質量跟蹤。一張真正的執(zhí)行情況匯報其實就是一個報告，能清楚地顯示出哪些事情依計劃完成，哪些地方尚有問題或改進的空間。這保證了需求、設計和編碼三大職能上的有效合作，保證了關鍵的客戶需求不會被遺忘；
交流：來自生命周期任何一部分的知識都能方便地接入并關聯(lián)到質量生命周期其他階段的活動上。
內部項目質量管理原則五：積極的知識管理，基于特征的生命周期質量管理方法讓這成為了一個可以達成的目標，一部分原因是因為質量管理系統(tǒng)中的知識庫讓用戶的工作變得更方便、快捷。通過使質量流程在主要的質量定義內容的基礎上運作，知識庫的持續(xù)改進便成為了事務型質量業(yè)務流程的固定特點。
內部項目質量管理解決了做這些表單的需要，而是把表單聯(lián)系起來，與業(yè)務流程捆綁起來，管理其中數(shù)據(jù)的知識獲取、持續(xù)改進和交流。
內部項目質量管理是獨一無二的，因為內部項目質量管理由特征驅動，強烈依賴于知識管理，跨職能性的特點很突出。